Historia de Klaviyo
Klaviyo es una plataforma de automatización de marketing por correo electrónico fundada en 2012 en Massachusetts, EE. UU. Su enfoque principal es ayudar a las organizaciones a aumentar sus ingresos a través de campañas de correo electrónico personalizadas y automatizadas.
La oficina central de Klaviyo se encuentra en Boston, pero también cuentan con oficinas en Londres y Sydney. Aunque la empresa opera principalmente en estos mercados, su plataforma es utilizada por organizaciones de todo el mundo.
Nuestra experiencia con Klaviyo ha sido positiva en términos de resultados obtenidos y la facilidad de uso de la plataforma. Hemos ayudado a varios clientes a implementar y optimizar sus estrategias de email marketing con éxito utilizando Klaviyo.
Características / Funcionalidades de Klaviyo
Plantillas y Diseño
Klaviyo ofrece una amplia gama de plantillas de correo electrónico y herramientas de diseño. Eso nos permite personalizar fácilmente las comunicaciones para adaptarlas a la identidad de nuestra organización. El editor es bastante similar al de Brevo (antiguo Sendinblue)
Formularios
El uso de formularios en Klaviyo nos ha permitido capturar información valiosa de nuestros suscriptores, lo que facilita la segmentación y personalización de nuestras campañas de correo electrónico. Se conecta bien con las diferentes listas y campos personalizados y se puede añadir utilizando un iframe en cualquier sitio web.
Campañas
Klaviyo nos permite crear campañas de email marketing de manera rápida y eficiente. Además podemos ajustar nuestras campañas para asegurar que cada suscriptor reciba contenido relevante y personalizado.
Automatización
Hemos utilizado la automatización de Klaviyo para enviar emails de bienvenida, recordatorios de donaciones y comunicados de eventos de manera oportuna mediante la creación de flujos de trabajo y condiciones específicas. Utilizando su plugin, además, podemos establecer disparadores según el comportamiento de los visitantes en nuestro sitio web.
Canales Integrados
Klaviyo se integra con otros canales de marketing que utilizamos en nuestra organización, como Facebook y Google Ads. Esto nos permite llegar a nuestro público a través de múltiples canales y medir las interacciones de manera eficiente.
Inteligencia Artificial
Nos ha impresionado la capacidad de Klaviyo para analizar y optimizar nuestras campañas de email marketing mediante el uso de inteligencia artificial. Esto nos ha permitido mejorar la tasa de apertura y los resultados de nuestras acciones de comunicación.
Ciencia de Datos
Klaviyo cuenta con herramientas de ciencia de datos que nos proporcionan información valiosa sobre el comportamiento de nuestros suscriptores. Esto nos ayuda a entender mejor sus preferencias y necesidades, lo que resulta en una comunicación más efectiva. Incluso, a diferencia de otras plataformas, nos ayuda a predecir comportamientos futuros de nuestros suscriptores.
Informes y Análisis
Los informes y análisis ofrecidos por Klaviyo nos proporcionan información esencial sobre nuestras campañas y nos permiten tomar decisiones estratégicas basadas en datos, optimizando constantemente nuestras acciones y el alcance de nuestros mensajes. Nos ha perecido el sistema de reporte de emails más completo.
Integraciones de Klaviyo
CMS
Hemos tenido la oportunidad de utilizar Klaviyo en diversos proyectos. Una de las integraciones más útiles que ofrece Klaviyo es con sistemas de gestión de contenidos (CMS). Hemos logrado conectarlo exitosamente con plataformas populares como WordPress y Drupal. Esta integración nos permite gestionar fácilmente nuestras campañas de email marketing, recopilar información de los suscriptores y analizar los resultados directamente desde nuestros sistemas CMS.
Tiendas Online
Además, uno de los puentos fuertes de Klaviyo es que se integra perfectamente con las principales plataformas de comercio electrónico, lo que nos ha permitido aumentar las ventas de clientes que contaban con una tienda online. Algunas de las integraciones más populares son Shopify, WooCommerce y Magento. Al conectar Klaviyo con estas soluciones de tiendas online, podemos:
- Sincronizar a nuestros consumidores dentro de una audiencia
- Automatizar procesos de marketing y comunicación dirigida
- Monitorear y analizar el rendimiento de nuestras campañas en tiempo real.
Esto nos ayuda a tomar decisiones informadas y ajustar nuestras estrategias de marketing para obtener mejores resultados.
Klaviyo se adapta fácilmente a nuestro tech stack y nos permite mantener una comunicación fluida y eficiente con nuestros donantes y colaboradores. Su variedad de integraciones nos ha facilitado la optimización de nuestras acciones para lograr los objetivos de los clientes con las que trabajamos.
Servicio de Atención al Cliente de Klaviyo
Respecto al servicio de atención al cliente, hemos tenido una experiencia positiva. El equipo de Klaviyo es atento, amable y siempre está dispuesto a escuchar nuestras preocupaciones. Se toman el tiempo necesario para entender nuestras inquietudes y ofrecer soluciones adecuadas. Nos parece importante mencionar que han mostrado un interés genuino en mejorar sus servicios teniendo en cuenta nuestras sugerencias.
En términos de comunicación, Klaviyo ofrece múltiples canales, incluyendo chat en vivo, correo electrónico y teléfono. Esto facilita la interacción con el equipo y nos proporciona acceso rápido a la ayuda que necesitamos. Además, el soporte está disponible tanto en inglés como en español, lo cual ha sido fundamental para nosotros, como agencia de habla hispana, y para nuestros clientes.
En resumen, estamos satisfechos con la calidad del soporte técnico y el servicio de atención al cliente de Klaviyo. Nuestra experiencia trabajando con ellos ha sido fluida y eficiente, lo que nos permite resolver cualquier dificultad técnica de manera rápida y brindar un mejor servicio a nuestros clientes.
Precio de Klaviyo
La estructura de precios de Klaviyo es bastante flexible y se adapta a las necesidades y presupuestos de cada organización. Los precios se basan en el número de contactos que se manejan en la plataforma. Para Startups, ONGs y pequeñas empresas, Klaviyo ofrece un plan gratuito que permite manejar hasta 250 contactos o 500 envíos mensuales, lo que nos parece un comienzo adecuado para comenzar a automatizar nuestras acciones de marketing.
Cuando se superan los 250 contactos, los precios de Klaviyo comienzan a aumentar de manera escalonada y muy gradual. Esto nos permite adaptar nuestros costos al crecimiento de nuestra base de contactos, sin incurrir en gastos excesivos. A partir de 250 contactos mensuales, el precio parte de $20/mes, por lo que si cuentas con un ecommerce y una base de datos es una buena inversión.
Hemos encontrado que Klaviyo ofrece precios competitivos en comparación con otras soluciones del mercado. También se puede acceder a descuentos si se opta por una facturación anual en lugar de mensual, lo que nos ha permitido ahorrar en los costos a largo plazo.
Otro aspecto importante que hemos experimentado con Klaviyo es el soporte al cliente. Klaviyo ofrece soporte completo a todas las organizaciones, independientemente del tamaño de su base de contactos o del plan que estén utilizando. Esto, a largo plazo, puede suponer una ventaja respecto a otras plataformas que limitan el acceso a ciertas formas de contacto.
En resumen, creemos que Klaviyo es una excelente opción para cualquier tipo o tamaño de organización en términos de precio y flexibilidad. A pesar de tener un costo más elevado que otras plataformas, este se ve compensado por las funcionalidades de la plataforma y el soporte al cliente. Además, la escalabilidad de los precios permite adaptarse a las diferentes etapas de crecimiento de nuestra organización.
Valoración detallada
Facilidad de uso
Hemos encontrado que Klaviyo es fácil de usar gracias a su interfaz intuitiva. Es rápido de aprender, incluso para aquellos que no tienen experiencia previa en marketing por correo electrónico.
Editor de Email
El editor de correo electrónico de Klaviyo es potente y permite la creación de correos de calidad profesional. Con funcionalidades como arrastrar y soltar, es sencillo diseñar correos electrónicos que se ajusten a nuestras necesidades.
Diseño Responsive
Klaviyo ofrece diseños responsivos para sus correos electrónicos, asegurando que se vean bien en todos los dispositivos y navegadores. En este sentido van un paso por delante de sus competidores.
Plantillas
Las plantillas proporcionadas por Klaviyo son variadas y se pueden personalizar fácilmente, facilitando una rápida implementación de campañas de correo electrónico. Aunque siempre se puede mejorar la variedad.
Personalización
Klaviyo nos permite personalizar nuestros correos electrónicos incorporando los datos de nuestros contactos, mejorando la efectividad de nuestras campañas y permitiendo una comunicación más cercana con nuestra audiencia.
Tipos de Email
Con Klaviyo podemos crear diferentes tipos de correos electrónicos, incluidos boletines informativos, promociones y correos transaccionales.
Automatización
Las automatizaciones en Klaviyo son una herramienta clave. Ofrecen posibilidades de segmentación muy valiosas, especialmente para tiendas online.
Gestión de Contactos
Klaviyo ofrece un completo sistema de gestión de contactos con funcionalidades como segmentación y etiquetado. Aunque creemos que es un punto con posibilidades de mejora.
Landing pages
Klaviyo cuenta con herramientas para crear páginas de destino eficaces y atractivas, lo que nos facilita la captación de nuevos suscriptores.
Formularios
Los formularios de Klaviyo son fáciles de crear e integrar en nuestras páginas web vía iframe. Además, podemos personalizarlos con distintos campos, lo que nos permite obtener la información necesaria de nuestros suscriptores.
Entregabilidad
Hemos observado que Klaviyo tiene una buena tasa de entregabilidad, asegurando que nuestros correos electrónicos lleguen a la bandeja de entrada de nuestros contactos.
Reportes
Gracias a su funcionalidad de ciencia de datos y la inteligencia artificial nos ofrecen el sistema de reportes más completo que hemos probado.
Gestión de Equipos
La plataforma de Klaviyo nos permite gestionar a nuestros equipos de trabajo de manera eficiente, asignando permisos y roles específicos a cada miembro del equipo.
Soporte
Hemos recibido un buen soporte por parte del equipo de Klaviyo cuando lo hemos necesitado y siempre hemos podido solucionar cualquier inconveniente técnico o resolver dudas.
Precio
Lles damos un buena puntuación respecto a precio porque esta bien ajustado a las funcionalidades que ofrece su plataforma.
Pros y Contras
Pros
- Consentimiento: es posible segmentar y gestionar las preferencias de comunicación de manera eficiente, facilita el cumplimiento de normativas como el RGPD.
- Benchmarks: permite realizar comparativas y conocer el rendimiento de nuestras campañas con respecto a otras compañías del mismo sector.
- Automatizaciones: Klaviyo dispone de funcionalidades avanzadas de automatización del correo electrónico.
Contras
Precio: este factor puede suponer una barrera de entrada para Startups, Pyumes u ONGs con recursos limitados.
Curva de aprendizaje: dificulta la adaptación rápida al software, especialmente para aquellos que no tienen experiencia previa en email marketing.
Integraciones limitadas: puede haber casos en que las integraciones específicas necesarias para una organización no estén disponibles o sean difíciles de configurar o requieran de pago, lo que requiere más tiempo y recursos.
¿Es Klaviyo una buena herramienta?
Klaviyo ha demostrado ser una herramienta excepcionalmente eficaz para organizaciones que buscan optimizar sus campañas de email marketing. Su facilidad de integración con otras plataformas facilita el manejo de donaciones y la comunicación directa con los donantes. Además, Klaviyo proporciona una amplia gama de plantillas preestablecidas y capacidades de segmentación avanzada, lo que permite diseñar campañas de email marketing que se adapten específicamente a las necesidades y preferencias de cada donante o suscriptor. La seguridad y privacidad de los datos es una prioridad para Klaviyo, cumpliendo con normativas como el RGPD y la CCPA, y obteniendo certificaciones como ISO/IEC 27001 y SOC 2 Tipo II. Estas características, combinadas con descuentos especiales para organizaciones sin fines de lucro, hacen de Klaviyo una elección recomendada para empresas que cuenten con tienda online.
Alternativas a Klaviyo
Aunque Klaviyo es una herramienta poderosa y recomendada, existen otras alternativas en el mercado que también pueden ser adecuadas según las necesidades específicas de cada organización:
- MailerLite: Una opción que puede ser más atractiva para muchas Startups, Pymes u ONGs debido a su facilidad de uso y estructura de precios amigable. Especialmente recomendada para aquellos que están dando sus primeros pasos en este ámbito. Ver comparativa.
Brevo (anteriormente SendinBlue): Es conocido por su excelente relación calidad-precio y ofrece herramientas de automatización, segmentación y diseño de correos electrónicos.
Mailchimp: Una de las plataformas de email marketing más populares, ofrece una interfaz amigable y una amplia variedad de integraciones.
ActiveCampaign: Especialmente recomendado para organizaciones que buscan una solución más avanzada en términos de automatización y CRM. Ver comparativa
HubSpot: Ofrece una suite completa de herramientas de marketing, ventas y servicio al cliente, con un enfoque en la automatización y la gestión de relaciones.
GetResponse: Proporciona herramientas de email marketing, automatización, creación de páginas de destino y webinars, siendo una solución integral.
Es esencial que las organizaciones evalúen sus necesidades específicas y elijan la herramienta que mejor se adapte a ellas.
Preguntas frecuentes
¿Cómo garantiza Klaviyo la privacidad y seguridad de los datos de los donantes y suscriptores?
Klaviyo se toma muy en serio la privacidad y seguridad de los datos. Para garantizar la protección de la información de los donantes y suscriptores, Klaviyo cumple con las normativas de privacidad, como el RGPD y la Ley de protección al consumidor de California (CCPA). Además, cuenta con certificaciones como ISO/IEC 27001 y SOC 2 Tipo II, lo que demuestra su compromiso con la seguridad e integridad de los datos.
¿Por qué Klaviyo es la elección recomendada para las ONGs en comparación con otras herramientas de email marketing?
En nuestra experiencia con ONGs, Klaviyo se destaca por su fácil integración con otras plataformas, lo que facilita el manejo de las donaciones y la comunicación con los donantes. Además, Klaviyo ofrece una gran variedad de plantillas preestablecidas y segmentación avanzada, lo que permite a las ONGs crear campañas de email marketing eficaces y personalizadas según las necesidades de cada donante o suscriptor.
Por qué Klaviyo es la herramienta recomendada para pymes y startups en comparación con otras herramientas de email marketing?
En nuestra experiencia con pymes y startups, hemos descubierto que Klaviyo es especialmente valiosa debido a su capacidad de integrarse fácilmente con diversas plataformas. Esto es crucial para las empresas emergentes y pequeñas empresas que buscan automatizar y sincronizar sus operaciones de marketing digital. Klaviyo también ofrece una amplia gama de plantillas preestablecidas y opciones de segmentación avanzada, permitiendo a estas empresas crear campañas de email marketing efectivas y altamente personalizadas. Esto es vital para conectar con una base de clientes en crecimiento y para adaptar los mensajes de marketing a las necesidades y preferencias específicas de los distintos segmentos de clientes.
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